식당을 망치는 리뷰도 있고 인터넷 전체를 혼란에 빠뜨리는 리뷰도 있다.
이것은 두 번째 종류다. 한 환자가 Dr. Lewis가 자신의 목숨을 구해 줬다고 썼다 — 말 그대로, 비유가 아니라 — 그런데도 별점 5점 만점에 4점을 줬다. 불평 한 줄도, 진료에 대한 나쁜 말 한마디도 없었다. 그저 그 문장 하나 뒤에, 방금 자신이 한 말과는 전혀 맞지 않는 평점이 따라붙었을 뿐이다.
사람들은 의사가 별 다섯 개를 다 받으려면 무엇을 더 했어야 했는지 추측하기 시작했다. 주차권도 확인해 줬어야 했을까? 결과를 기다리는 동안 커피도 한 잔 권했어야 했을까? 이 사례는 제공된 서비스가 말 그대로 그들의 목숨을 구하는 일이었음에도 일부 고객을 만족시키는 것이 얼마나 불가능한지를 보여 주는 완벽한 예가 되었다.