세일러는 3살이고 시각장애가 있으며, 필요한 것을 말로 표현하지 못하게 하는 드문 뇌 기형 두 가지를 가지고 태어났습니다. 그날 아침, 아이는 몇 시간 동안 울고 있었습니다.
엄마인 제시카 내시 도나후는 남편이 직장에 나간 사이 2살 딸을 돌보고, 청소와 설거지, 빨래를 하면서 세일러를 달래려 애쓰고 있었습니다. 그때 스펙트럼의 기술자 롭 키니가 사우스캐롤라이나주 그린빌에 있는 그녀의 집에 인터넷 서비스를 개선하러 도착했습니다.
제시카에 따르면 롭이 들어와 말을 시작하자마자 세일러는 그에게 달려가 두 팔을 들어 올렸습니다. 롭은 아이에게 안기고 싶으냐고 물은 뒤, 괜찮은지 확인하려고 엄마를 바라보고는 아이를 안아 들었습니다. 그는 방문이 이어진 45분 동안 틈틈이 아이를 안고 흔들어 주었고, 그 사이 제시카는 빨래를 개는 틈을 얻었습니다. 기술자가 떠날 때쯤 아이는 거의 잠들어 있었습니다.
롭은 이 회사에서 9년째 일하고 있으며, 4살 아들을 혼자 키우는 아버지입니다. 제시카는 그 점이 롭이 아들을 대하는 방식에 영향을 주었다고 생각합니다. 그녀는 모든 것을 요약하는 문구와 함께 사진을 페이스북에 올렸습니다. 「이것은 단순한 고객 서비스 그 이상입니다. 인간애가 가장 빛나는 순간입니다」. 이 게시물은 91.000회 이상 공유되었습니다.