Phyllis Day berusia 87 tahun dan menghidap Alzheimer serta masalah pendengaran. Pada malam Khamis itu di Wigston, England, dia sedang tidur tanpa alat bantu dengarnya ketika api merebak dari bahagian belakang rumahnya. Dia tidak mendengar apa-apa. Bukan penggera, mahupun jeritan.
Jirannya memang melihat api itu. Mereka berlari ke pintu dan mula mengetuk, tanpa menyedari bahawa orang yang menjawab mereka melalui kamera loceng pintu ialah Suzanne Wright, anak perempuan Phyllis, yang berhubung dari rumahnya sendiri sejauh lapan kilometer. Wright memberi mereka kod untuk kotak kunci di pintu pagar belakang. Pav Sarpal, 28, dan Stephan Smart, 44, masuk melalui asap tebal tanpa mengetahui apa yang akan mereka temui di tingkat atas.
Mereka menemui Phyllis sedang tidur, memandang mereka seolah-olah mereka hendak merompaknya. Mereka membangunkannya dengan tenang, menjelaskan apa yang sedang berlaku, dan membawanya keluar dari katil tepat pada masanya. Anggota bomba percaya kerosakan elektrik di dapur telah menyebabkan kebakaran itu, yang menghanguskan tingkat bawah. Phyllis kini tinggal bersama anak perempuannya. Wright terus mengulangi hanya satu frasa: dia percaya mereka patut dianugerahkan gelaran kesatria.
