Pamela Cisneros berusia 49 tahun, seorang ibu kepada tiga orang anak, pernah belajar psikologi, dan bekerja di sebuah firma guaman di New York. Bagi mereka yang mengenalinya, tiada satu pun daripada semua itu kelihatan sepadan dengan kejadian yang melibatkannya pada 31 Ogos di tengah-tengah Times Square.
Pada hari itu, Cisneros menyerang dua orang yang kelihatan dipilih secara rawak dengan pisau. Pertama, dia mencederakan seorang lelaki berusia 68 tahun dan, kira-kira 20 saat kemudian, menikam Erin Piacenti, seorang eksekutif Bank of America berusia 32 tahun yang baru kembali bekerja selepas cuti bersalin. Piacenti meninggal dunia di hospital.
Selepas itu, Cisneros berdepan dengan polis sambil membawa dua bilah pisau. Para pegawai berulang kali mengarahkannya supaya meletakkan pisau itu dan menggunakan senjata renjatan elektrik, tetapi mereka tidak dapat menghentikannya. Apabila dia mara ke arah mereka dengan senjata tersebut, dua orang pegawai melepaskan tembakan. Cisneros kemudiannya meninggal dunia di hospital.
Kini, perincian tentang kehidupannya mula terungkai, menjadikan apa yang berlaku semakin membingungkan.
Keluarganya berkata dia telah menghabiskan sekitar 12 tahun berdepan dengan masalah kesihatan mental. Abangnya menggambarkan perkembangan daripada kemurungan selepas bersalin kepada kemungkinan diagnosis gangguan bipolar, manakala polis mengesahkan bahawa Cisneros mempunyai sejarah krisis kesihatan mental yang telah direkodkan.
Bapanya berkata bahawa selama bertahun-tahun dia menemaninya ke janji temu perubatan dan bahawa dia menerima rawatan melalui suntikan bulanan. Dia percaya anaknya akhirnya telah stabil. Namun, beberapa bulan sebelum serangan itu, dia mula menolak bantuan bapanya untuk pergi ke janji temu tersebut.
Malah, mereka yang mengenalinya menggambarkan seorang wanita yang tenang dan sopan, jauh berbeza daripada wanita yang dilihat dalam video-video di Times Square.
Keluarganya masih berusaha memahami apa yang telah berlaku.
Dan ketika siasatan berterusan, kisah Pamela Cisneros meninggalkan satu persoalan sukar: apa yang berlaku pada bulan-bulan terakhir sehingga seorang wanita yang kelihatan sedang kembali mengawal kehidupannya berakhir di tengah-tengah tragedi di salah satu tempat paling sibuk di New York?