Ada ulasan yang merosakkan nama sebuah restoran dan ada ulasan yang mengelirukan seluruh internet.
Ini ialah jenis yang kedua. Seorang pesakit menulis bahawa Dr. Lewis telah menyelamatkan nyawanya — secara harfiah, tanpa metafora — namun memberinya 4 daripada 5 bintang. Tiada satu baris pun aduan, mahupun komen buruk tentang rawatan itu. Hanya ayat tersebut, diikuti penilaian yang tidak sepadan dengan apa-apa yang baru sahaja dikatakannya.
Orang ramai mula berspekulasi tentang apa lagi yang perlu dilakukan doktor itu untuk memperoleh lima bintang penuh. Adakah dia juga sepatutnya mengesahkan tiket parkirnya? Menawarkan secawan kopi kepadanya sementara dia menunggu keputusan? Kes itu menjadi contoh sempurna tentang betapa mustahilnya untuk memuaskan hati sesetengah pelanggan, walaupun perkhidmatan yang diberikan itu secara harfiah menyelamatkan nyawa mereka.