Karoline Kinjorski menaiki pesawat itu tanpa benar-benar tahu bagaimana hendak bernafas.
Pada 2022, dia baru sahaja mendapat tahu bahawa ayahnya telah meninggal dunia. Dia dan teman lelakinya membeli tiket penerbangan saat akhir dari Seattle ke Detroit supaya dia dapat pulang kepada keluarganya secepat mungkin. Dia dalam keadaan terkejut, menahan air mata, lalu meminta satu perkara kecil daripada kru: teh kamomil. “Dia mencari semacam ketenangan”, kenangnya hari ini.
Seorang pramugari menjelaskan bahawa teh kamomil biasanya tidak disediakan dalam penerbangan domestik. Tetapi kira-kira sepuluh minit kemudian, Melissa Sausaman muncul dengan sebungkus teh kamomil dan nota tulisan tangan: “Kami amat bersimpati atas pemergian ayah anda. Sila beritahu kami jika ada APA-APA yang boleh kami lakukan untuk menjadikan hari ini kurang menekan”. Nota itu ditandatangani oleh empat orang pramugari, dengan lukisan hati. Karoline sempat mengucapkan terima kasih sebelum menangis teresak-esak. Ibunya, yang menghantar mesej dari jauh, menulis: “Ini ayah. Ayah ada di sana dan dia memberitahu kamu bahawa dia melihat kamu”.
Melissa hampir tidak mengingati hari itu. Dia langsung tidak tahu dari mana dia mendapatkan teh itu. Namun, dia mengingati niatnya: untuk berada di sisi tanpa mengganggu. Empat tahun kemudian, Karoline membuka buku yang dibawanya dalam penerbangan itu lalu menemukan nota tersebut. Dia merakam video, menyiarkannya di TikTok dan Instagram, dan selepas menghubungi Delta, berjaya bertemu semula dengan Melissa di lapangan terbang Detroit pada 14 September.