José Luis Villa berusia 68 tahun dan mengembara dari bandar ke bandar di Antioquia dengan hanya seorang teman: Luna, anjingnya yang berusia 7 tahun.
Pada suatu hari, dia ingin menaiki bas ke El Santuario dan malah menawarkan untuk membayar 25.000 peso Colombia, kira-kira 7 dolar, supaya mereka berdua dibenarkan menaiki bas. Pemandu itu berkata tidak. Alasannya, anjing itu menggugurkan bulu dan berbau busuk. José Luis berkeras selama beberapa minit, tetapi pintu bas itu tidak dibuka, dan dia terpaksa mencari cara lain untuk meneruskan perjalanannya.
Kisah itu menjadi tular, dan syarikat Transoriente mengumumkan siasatan dalaman. Biasanya, orang mungkin menjangkakan aduan atau permintaan supaya pemandu itu dikenakan tindakan. Tetapi José Luis meninggalkan pesanan yang hampir tiada siapa jangkakan: “Jangan ambil sebarang tindakan terhadap pemandu itu; maafkan dia. Saya memaafkannya”.
Dia hanya meminta satu perkara: supaya perkara seperti ini tidak berlaku lagi. Setelah ditinggalkan di tepi jalan bersama anjing kecilnya, dia membalas dengan sesuatu yang tidak selalu mudah: empati.