Matías Rodríguez ialah seorang pekerja binaan yang menghidap diabetes dan mengembara bersama Logan, seekor anjing Great Dane berusia 5 tahun yang dilatih untuk mengesan perubahan paras gula darahnya dan memberi amaran kepadanya sebelum berlaku kecemasan. Pada bulan Februari, anjing yang sama terbang bersamanya dari Chile ke Vancouver melalui Aeroméxico tanpa sebarang masalah.
Pada Sabtu, 24 Oktober, di lapangan terbang Vancouver, Aeroméxico memberitahu mereka bahawa penerbangan itu penuh dan tiada ruang untuk Logan. Mereka dijadualkan semula untuk keesokan harinya dan, menurut rakan serta jurubahasanya, Vynka Contreras, jawapannya tetap sama. Rodríguez menawarkan untuk membeli tiga tempat duduk bersebelahan. Pada Selasa, mereka memintanya membeli tiket kelas perniagaan dengan harga lebih daripada 3.000 dolar, tanpa jaminan bahawa mereka dapat menaiki pesawat.
Bagi sesetengah pihak, syarikat penerbangan itu memang mempunyai had ruang. Bagi yang lain, anjing khidmat perubatan tidak boleh ditinggalkan atau menyebabkan kos yang melambung. Anda berpihak kepada yang mana?