Kuo, seorang pramugari EVA Air, tidak pernah membayangkan bahawa penerbangan dari Los Angeles ke Taipei akan berakhir sedemikian rupa.
Seorang penumpang warga Amerika seberat hampir 200 kilo yang menggunakan kerusi roda menuntut agar tiga orang kru membawanya ke tandas dan menanggalkan pakaiannya dari pinggang ke bawah. Mereka pada mulanya enggan. Namun, apabila penumpang lain perlu menggunakan tandas dan dia enggan keluar, ketua pramugari mengalah dan akhirnya membersihkannya sementara lelaki itu mengeluarkan bunyi mengerang dan membuat komen berbaur seksual. Selepas pramugari itu selesai, lelaki tersebut menuduhnya tidak melakukannya dengan betul dan memintanya mengulangi keseluruhan proses.
Pada 19 Januari 2019, kisah itu terbongkar apabila pramugari tersebut sendiri, tanpa mendedahkan identiti penuhnya, menceritakannya pada sidang akhbar bersama Kesatuan Pramugari Taoyuan. Organisasi itu menyifatkan kejadian tersebut sebagai gangguan seksual dan meminta EVA Air menyaman penumpang itu, yang menurut mereka telah menimbulkan masalah dalam penerbangan-penerbangan terdahulu. Syarikat penerbangan itu berjanji untuk menyokong kakitangannya.