Clay Luthy berkhidmat dalam Tentera Udara Amerika Syarikat sebagai jurumuat C-130.
Lima pembedahan kemudian, lutut kirinya tidak dapat digerakkan secara kekal. Charlotte, anjing golden retriever miliknya, belajar sendiri untuk sentiasa berada di sisinya setiap kali dia terjatuh: Charlotte menolaknya, menyokongnya dan membantunya bangun semula. Dia tidak pernah dilatih untuk berbuat demikian. Dia cuma melakukannya.
Apabila Clay mencari pekerjaan di Abilene, Texas, beberapa syarikat menutup pintu kepada beliau sebaik sahaja mereka melihat bahawa Charlotte menemaninya. Mereka memberitahunya bahawa mereka tidak boleh membenarkan anjing berada di tempat kerja. Sehinggalah dia tiba di Lowe’s. Jay Fellers, pengurus sumber manusia, mengupahnya berdasarkan kebolehannya sendiri, dan Charlotte turut menjadi sebahagian daripada pasukan itu. Mereka membuatkan Charlotte rompi merah dan biru dengan logo kedai itu, sama seperti pekerja lain.
Seorang pelanggan merakam gambar mereka bekerja bersama-sama dan memuat naik imej itu ke Facebook. Clay, yang telah berkahwin dan merupakan bapa kepada tiga orang anak, menemui lebih daripada sekadar pekerjaan: dia menemui tempat di mana dia tidak perlu memilih antara bekerja dan bersama dengan penjaga dirinya setiap hari.
