Megan Taylor, seorang wanita buta berusia 22 tahun dari St Helens, England, sedang menaiki bas bersama Rowley, anjing pemandunya, apabila seorang penumpang lain mula mempersoalkan kehadiran haiwan itu. Apabila dia menjelaskan bahawa Rowley ialah anjing bantuan, wanita itu tidak mempercayainya dan mendesaknya supaya membawa Rowley turun dari bas.
Menurut Megan, penumpang itu malah memberitahunya bahawa anjing pemandu mesti berwarna kuning kerana Rowley berwarna hitam. Dia juga memanggil Megan penipu apabila Megan cuba menjelaskan bahawa haiwan itu dilatih untuk membantunya. Megan akhirnya memutuskan untuk tidak mengendahkannya dan meneruskan perjalanannya bersama Rowley.
Rowley ialah anjing Labrador hitam dan telah dilatih untuk membantu Megan dalam kehidupan sehariannya. Wanita muda itu mula mengalami episod kehilangan penglihatan selepas mengalami kecederaan kepala yang serius ketika berusia 15 tahun, dan anjingnya boleh membantunya melakukan pelbagai tugas malah mendapatkan bantuan jika dia tidak sedarkan diri.
Insiden itu menjadi tular pada tahun 2019 tepat kerana situasinya yang luar biasa: penumpang tersebut menganggap bahawa anjing pemandu mesti mempunyai warna bulu tertentu. Kes itu juga menjadi peringatan bahawa anjing bantuan tidak semestinya berwarna kuning: yang penting ialah latihan mereka dan peranan yang dimainkan bersama orang yang memerlukan bantuan mereka.