Matías Rodríguez is bouwvakker, heeft diabetes en reist met Logan, een 5-jarige Deense dog die is getraind om veranderingen in zijn bloedsuikerspiegel op te merken en hem vóór een noodgeval te waarschuwen. In februari vloog diezelfde hond zonder problemen met hem van Chili naar Vancouver via Aeroméxico.
Op zaterdag 24 oktober vertelde Aeroméxico hen op de luchthaven van Vancouver dat de vlucht vol was en dat er geen plaats was voor Logan. Ze werden omgeboekt naar de volgende dag en volgens zijn vriendin en tolk, Vynka Contreras, kregen ze hetzelfde antwoord. Rodríguez bood aan om drie stoelen naast elkaar te kopen. Op dinsdag vroegen ze hem een businessclassticket te kopen voor meer dan 3.000 dollar, zonder garantie dat ze aan boord zouden mogen.
Voor sommigen heeft de luchtvaartmaatschappij een echte beperking wat ruimte betreft. Voor anderen kan een medische hulphond niet achterblijven of een fortuin kosten. Aan welke kant sta jij?