Megan Taylor, een 22-jarige blinde vrouw uit St Helens, Engeland, reisde met de bus met Rowley, haar blindengeleidehond, toen een andere passagier de aanwezigheid van het dier in twijfel begon te trekken. Toen ze uitlegde dat Rowley een hulphond was, geloofde de vrouw haar niet en eiste ze dat ze hem uit de bus zou halen.
Volgens Megan zei de passagier zelfs tegen haar dat blindengeleidehonden geel moesten zijn omdat Rowley zwart was. Ze noemde haar ook een leugenaar toen Megan probeerde uit te leggen dat het dier was getraind om haar te helpen. Megan besloot uiteindelijk haar te negeren en vervolgde haar reis met Rowley.
Rowley is een zwarte labrador en was getraind om Megan in haar dagelijks leven te helpen. De jonge vrouw was episoden van blindheid gaan ervaren nadat ze op haar 15e een ernstig hoofdletsel had opgelopen, en haar hond kon haar helpen met verschillende taken en zelfs om hulp bellen als ze het bewustzijn verloor.
Het incident ging in 2019 viraal, juist omdat de situatie zo ongebruikelijk was: de passagier had aangenomen dat een blindengeleidehond een bepaalde vachtkleur moest hebben. De zaak diende ook als herinnering dat hulphonden niet per se geel hoeven te zijn: wat telt, is hun training en de rol die ze vervullen naast de persoon die hen nodig heeft.