Jacinta Díaz stond voor de kist om afscheid te nemen van haar vader. Maar de man die daar lag, had haar. Hij was langer dan haar vader. Niets kwam overeen met José Luis Díaz Felipe, de man die ze weken eerder in Washington Heights, Manhattan, had verloren.
Ortiz Funeral Home erkende de fout: ze zeiden dat ze twee mensen met dezelfde naam hadden ontvangen en de lichamen door elkaar hadden gehaald. Tegen de tijd dat de familie besefte dat er iets mis was, was het al te laat. José Luis’ werkelijke lichaam was al gecremeerd, zonder dat zijn kinderen hem nog een laatste keer konden zien.
Het was niet de eerste keer dat dit uitvaartcentrum had gefaald. In 2022 had het al te maken gekregen met een rechtszaak van de stad New York nadat er bijna 50 klachten van klanten waren binnengekomen, een zaak die eindigde in een schadevergoeding van 600.000 dollar. Nu eisen Jacinta en haar familie gerechtigheid voor een fout die niet ongedaan kan worden gemaakt.
