Jones arriveerde om 6:05 ‘s ochtends bij Northside Hospital, in Cherokee County, Georgia. De pijn in zijn linkerzij was zo scherp dat hij niet kon blijven staan: hij zakte in elkaar op de vloer van de wachtkamer.
90 minuten lang schreeuwde hij om hulp terwijl personeel langs hem heen liep. Toen er uiteindelijk een arts naar hem toe kwam, gaf die hem geen pijnmedicatie of een brancard. Hij zei hem dat hij moest stoppen met schreeuwen, dat anderen urenlang stil hadden gewacht, en dat hij naar een ander ziekenhuis moest gaan als hij het niet aankon.
Jones vertrok op eigen gelegenheid en ging naar Kennestone Hospital. Daar werd hij binnen 30 minuten behandeld. Een niersteen wordt medisch gezien beschouwd als een van de hevigste pijnen die een menselijk lichaam kan voelen — en bij Northside stak niemand een vinger uit. 😡