In een samenleving waarin online winkelen en steeds verder geautomatiseerde bedrijven ervoor zorgen dat de menselijke factor geleidelijk afneemt, besloot de Nederlandse supermarktketen Jumbo tegen de stroom in te gaan en in plaats van meer snelkassa’s of zelfscansystemen te installeren, de Kletskassa te creëren, wat letterlijk vertaald wordt als “chatkassa’s”, een dienst die speciaal is ontworpen zodat klanten, vooral oudere mensen, met kassamedewerkers kunnen praten terwijl ze boodschappen doen en zo eenzaamheid kunnen bestrijden.
Het initiatief werd sinds vorig jaar ingevoerd in 200 winkels van de keten, en Twitter-gebruiker Drik Janssen vestigde er de aandacht op via een bericht, waarin hij uitlegde dat het “kassa’s waren voor mensen die graag een praatje maken, en die vooral oudere mensen helpen om te gaan met het gebrek aan gezelschap”.
Jumbo’s communicatiedirecteur, Colette Cloosterman-Van Eerd, legde aan een lokaal medium uit dat de belangrijkste reden voor deze “langzame kassa’s” was om het sociale isolement van zijn klanten te bestrijden, en benadrukte de maatschappelijke plicht van het bedrijf als supermarktketen en ontmoetingsplek, terwijl het bedrijf ook ruimtes heeft waar klanten in de winkels koffie kunnen drinken en een praatje kunnen maken.
