Er zijn recensies die een restaurant te gronde richten en recensies die het hele internet in verwarring brengen.
Dit is van de tweede soort. Een patiënt schreef dat Dr. Lewis zijn leven had gered — letterlijk, geen metaforen — en gaf hem toch 4 van de 5 sterren. Geen enkele regel met kritiek, en ook geen slechte opmerking over de zorg. Alleen die zin, gevolgd door een beoordeling die nergens overeenkomt met wat hij zojuist had gezegd.
Mensen begonnen te speculeren over wat de arts nog had moeten doen om de volle vijf sterren te verdienen. Had hij ook zijn parkeerkaartje moeten valideren? Hem een kop koffie moeten aanbieden terwijl hij op de uitslagen wachtte? De kwestie werd een perfect voorbeeld van hoe onmogelijk het is om sommige klanten tevreden te stellen, zelfs als de geleverde zorg letterlijk hun leven redde.