Sailor is 3 jaar oud, is blind en werd geboren met twee zeldzame hersenafwijkingen waardoor hij niet kan communiceren wat hij nodig heeft. Die ochtend had hij al uren gehuild.
Zijn moeder, Jessica Nash Donnahoo, probeerde hem te kalmeren terwijl ze voor haar 2-jarige dochter zorgde, schoonmaakte, de afwas deed en de was deed; haar man was aan het werk. Op dat moment kwam Rob Kinney, een monteur van Spectrum, langs om de internetverbinding in haar huis in Greenville, South Carolina, te verbeteren.
Volgens Jessica rende Sailor op Rob af en stak hij zijn armen naar hem uit zodra Rob binnenkwam en begon te praten. Rob vroeg de jongen of hij opgetild wilde worden, keek naar zijn moeder om te controleren of dat goed was en tilde hem op. Tijdens de 45 minuten durende afspraak hield en wiegde hij hem af en toe, terwijl zij van de gelegenheid gebruikmaakte om de was op te vouwen. Toen de monteur vertrok, was het jongetje bijna in slaap gevallen.
Rob werkt al negen jaar bij het bedrijf en is een alleenstaande vader van een 4-jarige jongen; Jessica denkt dat dit van invloed was op de manier waarop hij haar zoon behandelde. Ze plaatste de foto op Facebook met een zin die alles samenvat: “Het is veel meer dan klantenservice: het is menselijkheid op haar best”. Het bericht werd meer dan 91.000 keer gedeeld.