Phyllis Day is 87 jaar oud en heeft Alzheimer en gehoorproblemen. Die donderdagavond in Wigston, Engeland, sliep ze zonder haar gehoorapparaten terwijl de brand zich vanaf de achterkant van haar huis verspreidde. Ze hoorde niets. Niet de alarmen, noch het geschreeuw.
Haar buren zagen de vlammen wel. Ze renden naar de deur en begonnen te kloppen, niet wetend dat de persoon die hen via de deurbelcamera antwoordde Suzanne Wright was, de dochter van Phyllis, die vanuit haar eigen huis acht kilometer verderop verbonden was. Wright gaf hun de code van een sleutelkluisje bij het achterhek. Pav Sarpal, 28, en Stephan Smart, 44, gingen door de dikke rook naar binnen zonder te weten wat ze boven zouden aantreffen.
Ze vonden Phyllis slapend, die hen aankeek alsof ze haar wilden beroven. Ze maakten haar rustig wakker, legden uit wat er gebeurde en hielpen haar net op tijd uit bed. Brandweerlieden denken dat een elektrische storing in de keuken de brand heeft veroorzaakt, waardoor de begane grond zwartgeblakerd achterbleef. Phyllis woont nu bij haar dochter. Wright blijft slechts één zin herhalen: ze vindt dat ze tot ridder geslagen zouden moeten worden.
