Laura Merry deed alles wat ze moest doen. Deze 25-jarige Engelse lerares, die een ernstige notenallergie heeft, bracht de Australische luchtvaartmaatschappij Qantas maanden voor haar vlucht op de hoogte en zegt dat ze schriftelijke bevestiging had dat er aan boord geen noten zouden worden geserveerd.
Op 3 maart 2019, al aan boord van het vliegtuig, vertelde de hoofd-stewardess haar volgens haar relaas dat er geen aantekening over haar allergie was en dat het te laat was om verzoeken in te dienen. De 160 passagiers zouden gratis geschaafde amandelen krijgen. Ze vroeg de bemanning om het tussendoortje over te slaan, aangezien de vlucht maar een uur duurde, maar zegt dat de bemanning weigerde, met als reden dat dit het beleid van de luchtvaartmaatschappij was, en ook weigerde een aankondiging voor de passagiers te doen. Volgens Merry was de oplossing haar een mondkapje aan te reiken.
Ze stelt dat het mondkapje haar niet beschermde tegen een allergische reactie, dus bracht ze de vlucht door terwijl ze zich verstopte in het toilet, uit de buurt van degenen die aan het eten waren. Ze kreeg geen reactie, maar het risico was reëel: anafylaxie op duizenden meters hoogte. Qantas zegt op zijn website dat het geen allergeenvrije omgeving kan garanderen en blijft amandelen, cashewnoten en macadamianoten serveren. Was het de verantwoordelijkheid van Merry om het risico te beheersen, of die van de luchtvaartmaatschappij, nadat die had bevestigd dat ze rekening kon houden met haar allergie?