Karen Soper, een 58-jarige vrouw uit Wales, had bijna twee decennia geen natuurlijke tanden meer nadat ze die door tandvleesziekte was kwijtgeraakt. Omdat ze een professionele tandheelkundige behandeling niet kon betalen en bovendien problemen had met haar gebruikelijke kunstgebit, dacht ze op Facebook een betaalbare oplossing te hebben gevonden.
De advertentie beloofde vormbare kunstgebitten voor thuisgebruik en toonde mensen die glimlachend appels en maïskolven aten terwijl ze die droegen. Overtuigd dat ze een eenvoudig alternatief had gevonden, betaalde Soper £14,99, ongeveer US$20, voor het product. De Facebook-pagina waarop ze de aankoop deed, had amper 18 volgers.
Maar toen het pakket arriveerde, was het resultaat totaal anders dan wat de advertentie liet zien. Soper zei dat de stukjes van goedkoop, hard plastic waren gemaakt, niet leken op die in de advertentie en dat ze ze niet eens in haar mond kon houden: telkens als ze ze probeerde in te doen, vielen ze eruit.
De teleurstelling was zo groot dat de vrouw ze uiteindelijk vergeleek met Haribo’s beroemde rubberen tanden. “Haribo-tanden zien er beter uit”, zei ze. Soper besloot haar ervaring te delen om andere mensen te waarschuwen voorzichtig te zijn met soortgelijke producten die via sociale media worden aangeboden.
De zaak benadrukte opnieuw een van de grootste risico’s van het kopen van producten op basis van promotiefoto’s en -video’s op sociale media: een aanbod dat te mooi lijkt om waar te zijn, kan uiteindelijk precies dat blijken te zijn.