Op de dag dat Sienna twee werd, in oktober 2015, belandde ze in een ziekenhuisbed met een infuus in haar arm. Ze was gestopt met eten.
Het begon allemaal met een paar mondzweertjes die, volgens haar moeder, uit het niets verschenen. Al snel hadden ze zich over haar wangen en boven haar ogen verspreid, totdat het er volgens de 21-jarige Savina French-Bell uitzag alsof iemand zuur in haar gezicht had gegooid. Artsen stelden herpes vast, een virus dat het meisje volgens het verhaal van de familie mogelijk had opgelopen door een familielid te kussen.
De nachten waren het ergst. Haar huid bleef aan de kussens plakken en er was altijd bloed. Savina waste de lakens elke dag, gooide bevlekte kleren weg en probeerde het meisje ervan te weerhouden te krabben, hoewel Sienna elke bank opzocht om haar gezicht ertegenaan te wrijven. Acht maanden antibiotica konden de infectie niet stoppen. De artsen hadden volgens haar geen idee waardoor die was veroorzaakt, en het ernstige eczeem van het meisje maakte alles nog moeilijker.
Haar toestand verbeterde toen ze flucloxacilline kreeg voorgeschreven om het eczeem te behandelen. Sindsdien is de infectie niet teruggekeerd. Tegenwoordig kan Savina naar buiten gaan zonder kwetsende opmerkingen te horen, en degenen die haar dochter vroeger slecht behandelden, zijn nu verbaasd als ze zien hoe haar gezicht is genezen.