Amanda Mancino-Williams stond in een overvolle trein.
Ze was 37 jaar oud, zes en een halve maand zwanger en reisde met haar drie kinderen en hun koffers van Cheltenham naar Nottingham. Ze had van tevoren vier plaatsen rond een tafel gereserveerd, zoals aanbevolen om te voorkomen dat ze zonder zitplaats zou komen te zitten. Maar toen ze bij haar plaatsen aankwam, zaten daar al een bejaard echtpaar. Volgens haar vertelden ze haar dat haar kaartjes “er niet toe deden” en dat ze niet van plan waren op te staan. Vervolgens weigerden ze haar in de ogen te kijken.
Haar kinderen, van 14, 12 en 8 jaar oud, moesten met z’n drieën twee plaatsen delen, terwijl zij de hele reis staand moest doorbrengen. Toen kwam er een passagier aan die haar, zonder dat iemand erom vroeg, zijn plaats aanbood. Na een kort gesprek met een treinmanager van CrossCountry, die zijn excuses aanbood, werden Amanda en haar drie kinderen overgeplaatst naar eerste klas.
