Megan Taylor, 22-letnia niewidoma kobieta z St Helens w Anglii, podróżowała autobusem z Rowleyem, swoim psem przewodnikiem, gdy inna pasażerka zaczęła kwestionować obecność zwierzęcia. Kiedy wyjaśniła, że Rowley jest psem asystującym, kobieta jej nie uwierzyła i zażądała, by zabrała go z autobusu.
Według Megan pasażerka powiedziała jej nawet, że psy przewodniki muszą być żółte, ponieważ Rowley był czarny. Nazwała ją również kłamczuchą, gdy Megan próbowała wyjaśnić, że zwierzę zostało wyszkolone, by jej pomagać. Megan ostatecznie postanowiła ją zignorować i kontynuowała podróż z Rowleyem.
Rowley jest czarnym labradorem i został wyszkolony, by pomagać Megan w codziennym życiu. Młoda kobieta zaczęła miewać epizody utraty wzroku po poważnym urazie głowy, którego doznała w wieku 15 lat, a jej pies mógł pomagać jej w różnych zadaniach, a nawet wezwać pomoc, gdyby straciła przytomność.
Incydent stał się viralem w 2019 roku właśnie ze względu na to, jak nietypowa była ta sytuacja: pasażerka założyła, że pies przewodnik musi mieć sierść w określonym kolorze. Sprawa przypomniała również, że psy asystujące nie muszą być żółte: liczy się ich wyszkolenie oraz rola, jaką pełnią u boku osoby, która ich potrzebuje.