Amanda Mancino-Williams stała w zatłoczonym pociągu.
Miała 37 lat, była w szóstym i pół miesiącu ciąży i podróżowała z Cheltenham do Nottingham ze swoją trójką dzieci i ich walizkami. Z wyprzedzeniem zarezerwowała cztery miejsca przy stoliku, zgodnie z zaleceniami, aby uniknąć sytuacji, w której zostałaby bez miejsca. Jednak gdy dotarła do swoich miejsc, zajmowała je już starsza para. Według niej powiedzieli, że jej bilety „nic nie znaczą” i że nie zamierzają się ruszyć, po czym odmówili spojrzenia jej w oczy.
Jej dzieci, w wieku 14, 12 i 8 lat, musiały ścisnąć się na dwóch miejscach, podczas gdy ona odbywała podróż na stojąco. Wtedy pojawił się pasażer i bez pytania zaproponował jej swoje miejsce. Po krótkiej rozmowie z kierownikiem pociągu CrossCountry, który przeprosił, Amanda i jej troje dzieci otrzymali podwyższenie klasy podróży do pierwszej klasy.
