Laura Merry zrobiła wszystko, co powinna. Ta 25-letnia nauczycielka języka angielskiego, która cierpi na ciężką alergię na orzechy, powiadomiła australijskie linie lotnicze Qantas o swojej alergii kilka miesięcy przed lotem i twierdzi, że miała pisemne potwierdzenie, że na pokładzie nie będą podawane żadne orzechy.
3 marca 2019 r., już na pokładzie samolotu, jak relacjonuje, główna stewardesa powiedziała jej, że nie ma żadnej informacji o jej alergii i jest już za późno, by zgłaszać prośby. 160 pasażerom miały zostać podane bezpłatne migdały w płatkach. Poprosiła, by zrezygnowano z podania przekąski, ponieważ lot trwał tylko godzinę, ale twierdzi, że załoga odmówiła, powołując się na politykę linii lotniczej, i odmówiła również poinformowania o tym pasażerów. Jej rozwiązaniem, według Merry, było wręczenie jej maseczki na twarz.
Utrzymuje, że maseczka na twarz nie chroniła jej przed reakcją alergiczną, więc cały lot spędziła, ukrywając się w toalecie, z dala od osób jedzących. Nie doszło u niej do reakcji alergicznej, ale ryzyko było realne: anafilaksja na wysokości tysięcy stóp. Qantas informuje na swojej stronie internetowej, że nie może zagwarantować środowiska wolnego od alergenów i nadal serwuje migdały, orzechy nerkowca i orzechy makadamia. Czy za zarządzanie ryzykiem odpowiadała Merry, czy linia lotnicza, skoro potwierdziła, że może dostosować warunki do jej alergii?