W dniu, w którym Sienna skończyła dwa lata, w październiku 2015 roku, trafiła do szpitalnego łóżka z wenflonem w ramieniu. Przestała jeść.
Wszystko zaczęło się od owrzodzeń w jamie ustnej, które, według jej matki, pojawiły się znikąd. Wkrótce rozprzestrzeniły się po policzkach i nad oczami, aż — jak opisała to 21-letnia Savina French-Bell — wyglądało to tak, jakby ktoś oblał jej twarz kwasem. Lekarze zdiagnozowali opryszczkę — wirusa, którym, według relacji rodziny, dziewczynka mogła zarazić się podczas pocałunku z członkiem rodziny.
Noce były najgorsze. Jej skóra przyklejała się do poduszek, a krwi nigdy nie brakowało. Savina codziennie prała pościel, wyrzucała poplamione ubrania i próbowała powstrzymać dziewczynkę przed drapaniem się, choć Sienna szukała każdej kanapy, o którą mogłaby ocierać twarz. Osiem miesięcy antybiotykoterapii nie powstrzymało infekcji. Lekarze, jak mówi Savina, nie mieli pojęcia, co ją wywołało, a ciężka postać egzemy u dziewczynki jeszcze bardziej utrudniała sytuację.
Jej stan poprawił się, gdy przepisano jej flukloksacylinę na egzemę. Od tamtej pory infekcja nie powróciła. Dziś Savina może wychodzić na zewnątrz, nie słysząc przykrych komentarzy, a ci, którzy kiedyś źle traktowali jej córkę, są teraz zdumieni, gdy widzą, jak zagoiła się jej twarz.