Matías Rodríguez jest pracownikiem budowlanym chorującym na cukrzycę i podróżuje z Loganem, 5-letnim dogiem niemieckim wyszkolonym do wykrywania zmian poziomu cukru we krwi i ostrzegania go przed nagłym zagrożeniem. W lutym ten sam pies leciał z nim z Chile do Vancouver liniami Aeroméxico i nie było żadnych problemów.
W sobotę, 24 października, na lotnisku w Vancouver linie Aeroméxico poinformowały ich, że lot jest pełny i nie ma miejsca dla Logana. Przeniesiono ich na lot następnego dnia i, według jego przyjaciółki oraz tłumaczki Vynki Contreras, odpowiedź była taka sama. Rodríguez zaoferował, że kupi trzy miejsca obok siebie. We wtorek poproszono go, by kupił bilet w klasie biznes za ponad 3.000 dolarów, bez gwarancji, że będą mogli wejść na pokład.
Dla niektórych linia lotnicza ma rzeczywisty limit miejsca. Dla innych nie można zostawić psa asystującego ani płacić za niego fortuny. Po której stronie jesteś?