Carter miał 8 lat, gdy plamy zaczęły pokrywać jego twarz.
W Arkansas w Stanach Zjednoczonych diagnozę postawiono w 2014 roku: bielactwo, choroba autoimmunologiczna, która wymazała kolor skóry wokół jego oczu. Carter przestał patrzeć na siebie w lustrze. Powiedział matce, Stephanie Adcock, że nienawidzi własnej twarzy. Odsunął się od przyjaciół, a smutek wkradł się do jego codzienności.
Stephanie się nie poddała i znalazła w mediach społecznościowych Rowdy, czarnego labradora z Oregonu, u którego w tym samym roku zdiagnozowano tę samą chorobę. Poruszona tą historią pewna osoba podarowała 5.000 dolarów, aby matka i syn mogli pojechać się z nim spotkać. Kiedy Carter w końcu przytulił psa Rowdy, zrozumiał, że nie jest sam. Wrócił na lekcje bez ukrywania twarzy, a choć pies zmarł w 2017 roku, Carter nadal co roku pisze do niego wiadomości na swoim profilu na Facebooku, jak ktoś, kto dziękuje przyjacielowi za to, że przywrócił mu uśmiech.