Sailor ma 3 lata, jest niewidomy i urodził się z dwiema rzadkimi wadami mózgu, które uniemożliwiają mu komunikowanie, czego potrzebuje. Tego ranka płakał już od wielu godzin.
Jego mama, Jessica Nash Donnahoo, próbowała go uspokoić, jednocześnie opiekując się swoją 2-letnią córką, sprzątając, zmywając naczynia i robiąc pranie, podczas gdy jej mąż był w pracy. Właśnie wtedy Rob Kinney, technik firmy Spectrum, przyjechał, by poprawić jakość usług internetowych w jej domu w Greenville w Karolinie Południowej.
Jak opowiada Jessica, gdy tylko Rob wszedł i zaczął mówić, Sailor podbiegł do niego i wyciągnął ręce. Rob zapytał chłopca, czy chce, żeby go wziąć na ręce, spojrzał na jego mamę, by upewnić się, że nie ma nic przeciwko, i podniósł go. Trzymał go na rękach i co jakiś czas kołysał przez 45 minut, które trwała wizyta, a ona wykorzystała tę okazję, by złożyć pranie. Gdy technik wychodził, chłopiec prawie już spał.
Rob pracuje w firmie od dziewięciu lat i jest samotnym ojcem 4-letniego chłopca; Jessica uważa, że miało to wpływ na sposób, w jaki potraktował jej syna. Opublikowała zdjęcie na Facebooku z podpisem, który najlepiej to podsumowuje: „To znacznie więcej niż obsługa klienta: to człowieczeństwo w najlepszym wydaniu”. Post udostępniono ponad 91.000 razy.