Karoline Kinjorski embarcou naquele avião sem saber direito como respirar.
Era 2022, e ela acabara de saber que o pai havia morrido. Ela e o namorado compraram uma passagem de última hora de Seattle para Detroit para que ela pudesse chegar à casa da família o mais rápido possível. Ela estava em choque, tentando conter as lágrimas, e pediu à tripulação uma coisa simples: chá de camomila. «Ela estava à procura de algum tipo de conforto», recorda hoje.
Uma comissária de bordo explicou que geralmente não há chá de camomila em voos domésticos. Mas, cerca de dez minutos depois, Melissa Sausaman apareceu com um saquinho de chá de camomila e um bilhete escrito à mão: «Lamentamos muito pelo seu pai. Por favor, avise-nos se houver QUALQUER COISA que possamos fazer para tornar o dia de hoje menos estressante». O bilhete estava assinado por quatro integrantes da tripulação, com corações. Karoline conseguiu agradecer e caiu no choro. A mãe, que lhe mandava mensagens de longe, escreveu: «É o papai. Papai está aí e está dizendo que está vendo você».
Melissa mal se lembra daquele dia. Ela nem sabe de onde tirou o chá. Mas se lembra da intenção: estar presente sem se intrometer. Quatro anos depois, Karoline abriu o livro que levara naquele voo e encontrou o bilhete. Ela gravou um vídeo, publicou-o no TikTok e no Instagram e, depois de entrar em contato com a Delta, conseguiu se reencontrar com Melissa no aeroporto de Detroit em 14 de setembro.