Primeiro, a lama começou a entrar por baixo das portas. Em poucos segundos, já havia chegado aos assentos, e, dentro do ônibus, só se ouviam pancadas, rangidos e passageiros gritando que a água continuava subindo.
A emergência ocorreu por volta das 17:00 em Santiago, no Chile, quando uma enxurrada transformou uma rua de Las Condes em uma torrente de água, pedras, galhos e lama. Nove pessoas viajavam no ônibus, incluindo o motorista.
Um passageiro disse que o impacto foi tão rápido que nem teve tempo de descer antes de o ônibus começar a se mover para trás, arrastado pela correnteza.
À medida que a água continuava entrando, várias pessoas tiveram que abrir a escotilha de emergência e subir no teto. Um dos jovens passageiros lembrou que a lama dentro do ônibus já havia chegado à altura dos seus quadris, enquanto o veículo se movia sem controle por quase duas quadras, batendo e arrastando objetos pelo caminho.
O ônibus finalmente parou junto a duas grandes árvores, a cerca de 15 metros de atingir um shopping. Só então eles puderam começar a sair: houve contusões e cortes causados por estilhaços de vidro, mas nenhum dos passageiros sofreu ferimentos extremamente graves.