Amanda Mancino-Williams estava de pé num comboio apinhado.
Tinha 37 anos, estava grávida de seis meses e meio e viajava de Cheltenham para Nottingham com os seus três filhos e as respetivas malas. Tinha reservado antecipadamente quatro lugares à volta de uma mesa, conforme recomendado para evitar ficar sem lugar. Mas, quando chegou aos seus lugares, um casal de idosos já os estava a ocupar. Segundo Amanda, disseram-lhe que os seus bilhetes «não tinham importância» e que não tinham qualquer intenção de se mudar, recusando-se depois a olhá-la nos olhos.
Os seus filhos, de 14, 12 e 8 anos, tiveram de se apertar em dois lugares enquanto ela fez a viagem de pé. Então, apareceu um passageiro que, sem que ninguém lhe pedisse, lhe ofereceu o lugar. Depois de uma breve conversa com um funcionário responsável da CrossCountry, que pediu desculpa, Amanda e os seus três filhos foram promovidos à primeira classe.
