Numa sociedade em que as compras online e os negócios cada vez mais automatizados estão fazendo com que o fator humano diminua gradualmente, a rede de supermercados holandesa Jumbo decidiu ir na contramão e, em vez de instalar mais caixas rápidos ou sistemas de autoatendimento, optou por criar a Kletskassa, que se traduz literalmente como «caixas de conversa», um serviço pensado especificamente para que os clientes, especialmente os mais velhos, possam conversar com os caixas enquanto fazem suas compras e, assim, combater a solidão.
A iniciativa foi implementada em 200 lojas da rede desde o ano passado, e o usuário do Twitter Drik Janssen chamou atenção para isso por meio de uma publicação, na qual explicou que eram «caixas para pessoas que gostam de conversar, ajudando especialmente os mais velhos a lidar com a falta de companhia».
A diretora de comunicação da Jumbo, Colette Cloosterman-Van Eerd, explicou a um veículo de mídia local que a principal razão para esses «caixas lentos» era combater o isolamento social de seus clientes, e destacou o dever comunitário da empresa como rede de supermercados e ponto de encontro, enquanto a empresa também tem áreas onde os clientes podem tomar um café e conversar dentro de suas lojas.
