Matías Rodríguez é trabalhador da construção civil, tem diabetes e viaja com Logan, um Dogue Alemão de 5 anos treinado para detectar alterações no nível de açúcar no sangue e alertá-lo antes de uma emergência. Em fevereiro, o mesmo cão voou com ele do Chile a Vancouver, via Aeroméxico, sem nenhum problema.
No sábado, 24 de outubro, no aeroporto de Vancouver, a Aeroméxico disse que o voo estava lotado e não havia espaço para Logan. Eles foram remarcados para o dia seguinte e, segundo sua amiga e tradutora, Vynka Contreras, a resposta foi a mesma. Rodríguez se ofereceu para comprar três assentos juntos. Na terça-feira, pediram que ele comprasse uma passagem de classe executiva por mais de 3.000 dólares, sem garantia de que conseguiriam embarcar.
Para alguns, a companhia aérea tem um limite real de espaço. Para outros, um cão de serviço médico não pode ser deixado para trás nem custar uma fortuna. De que lado você está?