Laura Merry a făcut tot ce trebuia să facă. Această profesoară de engleză în vârstă de 25 de ani, care are o alergie severă la nuci, a anunțat compania aeriană australiană Qantas cu luni înainte de zbor și spune că avea confirmarea în scris că nu se vor servi nuci la bord.
La 3 martie 2019, deja în avion, potrivit relatării sale, însoțitoarea-șefă de bord i-a spus că nu exista nicio mențiune despre alergia ei și că era prea târziu pentru a face solicitări. Cei 160 de pasageri urmau să primească migdale feliate gratuite. Le-a cerut să nu servească gustarea, deoarece zborul dura doar o oră, dar spune că echipajul a refuzat, invocând politica companiei aeriene, și a refuzat, de asemenea, să facă un anunț pentru pasageri. Soluția ei, potrivit lui Merry, a fost să-i înmâneze o mască de protecție.
Ea susține că masca nu a protejat-o de o reacție alergică, așa că și-a petrecut zborul ascunsă în toaletă, departe de cei care mâncau. Nu a avut o reacție, dar riscul era real: anafilaxie la mii de picioare în aer. Qantas afirmă pe site-ul său că nu poate garanta un mediu fără alergeni și continuă să servească migdale, caju și nuci de macadamia. Era responsabilitatea lui Merry să gestioneze riscul sau a companiei aeriene, după ce confirmase că putea ține cont de alergia ei?