Megan Taylor, o femeie nevăzătoare în vârstă de 22 de ani din St Helens, Anglia, călătorea cu autobuzul împreună cu Rowley, câinele ei ghid, când un alt pasager a început să pună la îndoială prezența animalului. Când i-a explicat că Rowley era un câine de asistență, femeia nu a crezut-o și i-a cerut să-l dea jos din autobuz.
Potrivit lui Megan, pasagera i-a spus chiar că câinii ghid trebuiau să fie galbeni pentru că Rowley era negru. De asemenea, a făcut-o mincinoasă când Megan a încercat să explice că animalul era dresat să o ajute. În cele din urmă, Megan a decis să o ignore și și-a continuat călătoria alături de Rowley.
Rowley este un Labrador negru și fusese dresat să o ajute pe Megan în viața de zi cu zi. Tânăra începuse să aibă episoade de orbire după ce suferise o leziune gravă la cap la vârsta de 15 ani, iar câinele ei o putea ajuta cu diverse sarcini și chiar putea chema ajutorul dacă își pierdea cunoștința.
Incidentul a devenit viral în 2019 tocmai din cauza caracterului neobișnuit al situației: pasagera presupusese că un câine ghid trebuia să aibă o anumită culoare a blănii. Cazul a servit și drept reamintire că câinii de asistență nu trebuie neapărat să fie galbeni: ceea ce contează este dresajul lor și rolul pe care îl îndeplinesc alături de persoana care are nevoie de ei.