Există recenzii care distrug reputația unui restaurant și recenzii care bulversează întregul internet.
Acesta este al doilea tip. Un pacient a scris că Dr. Lewis îi salvase viața — la propriu, fără metafore — și totuși i-a acordat 4 din 5 stele. Nicio plângere, niciun comentariu negativ despre îngrijirea primită. Doar acea propoziție, urmată de o evaluare care nu se potrivea deloc cu nimic din ce spusese tocmai.
Oamenii au început să speculeze ce îi lipsea medicului pentru a primi toate cele cinci stele. Ar fi trebuit să-i valideze și parcarea? Să-i ofere o cafea cât timp aștepta rezultatele? Cazul a devenit exemplul perfect al cât de imposibil este să mulțumești unii clienți, chiar și atunci când serviciul oferit consta, la propriu, în salvarea vieții lor.