Sailor are 3 ani, este nevăzător și s-a născut cu două malformații cerebrale rare care îl împiedică să comunice de ce are nevoie. În acea dimineață, plânsese ore întregi.
Mama lui, Jessica Nash Donnahoo, încerca să-l liniștească în timp ce avea grijă de fiica ei de 2 ani, făcea curățenie, spăla vase și rufe, iar soțul ei era la serviciu. Atunci a sosit Rob Kinney, un tehnician Spectrum, pentru a îmbunătăți serviciul de internet din locuința ei din Greenville, Carolina de Sud.
Potrivit lui Jessica, de îndată ce Rob a intrat și a început să vorbească, Sailor a alergat la el și și-a ridicat brațele. Rob l-a întrebat pe băiețel dacă vrea să fie luat în brațe, s-a uitat la mama lui ca să se asigure că este în regulă, apoi l-a ridicat. L-a ținut în brațe și l-a legănat din când în când pe parcursul celor 45 de minute cât a durat vizita, iar ea a profitat de ocazie ca să împăturească rufele. Când tehnicianul era pe punctul de a pleca, micuțul era aproape adormit.
Rob lucrează la companie de nouă ani și este tată singur al unui băiețel de 4 ani; Jessica crede că acest lucru a influențat felul în care s-a purtat cu fiul ei. A postat fotografia pe Facebook, alături de o expresie care rezumă totul: „Este mult mai mult decât serviciul pentru clienți: este umanitatea în cea mai bună formă”. Postarea a fost distribuită de peste 91.000 de ori.