Într-o societate în care cumpărăturile online și afacerile din ce în ce mai automatizate fac ca factorul uman să se diminueze treptat, lanțul olandez de supermarketuri Jumbo a decis să meargă împotriva curentului și, în loc să instaleze mai multe case rapide sau sisteme de self-checkout, a ales să creeze Kletskassa, care se traduce literal prin „case de marcat pentru conversații”, un serviciu conceput special pentru ca clienții, în special persoanele în vârstă, să poată vorbi cu casierii în timp ce își fac cumpărăturile și astfel să combată singurătatea.
Inițiativa a fost implementată în 200 dintre magazinele lanțului începând de anul trecut, iar utilizatorul de Twitter Drik Janssen a atras atenția asupra ei printr-o postare, în care a explicat că erau „case de marcat pentru oamenii cărora le place să stea la povești, ajutând în special persoanele în vârstă să facă față lipsei de companie”.
Directoarea de comunicare a Jumbo, Colette Cloosterman-Van Eerd, a explicat pentru un mijloc media local că principalul motiv pentru aceste „case de marcat lente” era combaterea izolării sociale a clienților săi și a subliniat datoria companiei față de comunitate ca lanț de supermarketuri și loc de întâlnire, în timp ce firma are și zone unde clienții pot bea o cafea și sta de vorbă în interiorul magazinelor sale.
