Matías Rodríguez este muncitor în construcții, are diabet și călătorește cu Logan, un dog german de 5 ani dresat să detecteze schimbările nivelului glicemiei și să-l avertizeze înainte de o urgență. În februarie, același câine a zburat cu el din Chile la Vancouver, cu Aeroméxico, fără nicio problemă.
Sâmbătă, 24 octombrie, pe aeroportul din Vancouver, Aeroméxico le-a spus că zborul era plin și că nu era loc pentru Logan. Au fost reprogramați pentru ziua următoare și, potrivit prietenei și traducătoarei sale, Vynka Contreras, răspunsul a fost același. Rodríguez s-a oferit să cumpere trei locuri alăturate. Marți, i-au cerut să cumpere un bilet la clasa business pentru mai mult de 3.000 de dolari, fără nicio garanție că se vor putea îmbarca.
Pentru unii, compania aeriană are o limită reală de spațiu. Pentru alții, un câine de asistență nu poate fi lăsat în urmă și nu ar trebui să coste o avere. De partea cui sunteți?