Kuo, en flygvärdinna hos EVA Air, hade aldrig föreställt sig att flygningen från Los Angeles till Taipei skulle sluta på det sättet.
En amerikansk passagerare som vägde nästan 200 kilo och färdades i rullstol krävde att tre besättningsmedlemmar skulle hjälpa honom till toaletten och klä av honom från midjan och nedåt. De vägrade först. Men när andra passagerare behövde använda toaletten och han vägrade komma ut, gav pursern med sig och slutade med att tvätta honom medan mannen gav ifrån sig stönande ljud och kom med antydande kommentarer. När hon var klar anklagade han henne för att inte ha gjort det ordentligt och bad henne upprepa hela processen.
Den 19 januari 2019 blev historien känd när flygvärdinnan själv, utan att avslöja sin fullständiga identitet, berättade om den vid en presskonferens tillsammans med Taoyuan Flight Attendants Union. Organisationen beskrev händelsen som sexuella trakasserier och bad EVA Air stämma passageraren, som enligt dem redan hade orsakat problem på tidigare flygningar. Flygbolaget lovade att stödja sin anställda.