Matías Rodríguez är byggnadsarbetare och har diabetes. Han reser med Logan, en 5-årig grand danois som tränats att upptäcka förändringar i hans blodsocker och varna honom innan en nödsituation uppstår. I februari flög samma hund med honom från Chile till Vancouver via Aeroméxico utan några problem.
Lördagen den 24 oktober på flygplatsen i Vancouver sa Aeroméxico att flyget var fullt och att det inte fanns plats för Logan. De bokades om till dagen därpå och enligt hans vän och tolk Vynka Contreras var svaret detsamma. Rodríguez erbjöd sig att köpa tre platser bredvid varandra. På tisdagen bad de honom köpa en biljett i business class för mer än 3.000 dollar, utan någon garanti för att de skulle få gå ombord.
För vissa har flygbolaget en verklig platsbegränsning. För andra kan en medicinsk assistanshund inte lämnas kvar eller kosta en förmögenhet. Vilken sida står du på?