I ett samhälle där näthandel och alltmer automatiserade företag gör att den mänskliga faktorn gradvis försvinner, beslutade den nederländska stormarknadskedjan Jumbo att gå mot strömmen och i stället för att installera fler snabbkassor eller självutcheckningssystem valde man att skapa Kletskassa, vilket bokstavligen översätts som ”pratkassor”, en tjänst särskilt utformad så att kunder, särskilt äldre personer, kan prata med kassapersonal medan de handlar och därmed motverka ensamhet.
Initiativet infördes i 200 av kedjans butiker sedan förra året, och Twitter-användaren Drik Janssen uppmärksammade det genom ett inlägg där han förklarade att det var ”kassor för personer som tycker om att småprata, särskilt för att hjälpa äldre att hantera bristen på sällskap”.
Jumbos kommunikationsdirektör, Colette Cloosterman-Van Eerd, förklarade för ett lokalt medium att huvudskälet till dessa ”långsamma kassor” var att bekämpa kundernas sociala isolering, och lyfte fram företagets ansvar gentemot lokalsamhället som stormarknadskedja och mötesplats, samtidigt som företaget också har områden där kunder kan ta en kaffe och prata inne i butikerna.
