Pamela Cisneros var 49 år gammal, trebarnsmamma, hade studerat psykologi och arbetade på en advokatbyrå i New York. För dem som kände henne verkade inget av detta stämma överens med den scen hon var inblandad i den 31 augusti mitt på Times Square.
Den dagen attackerade Cisneros två till synes slumpmässigt utvalda personer med knivar. Först skadade hon en 68-årig man och, omkring 20 sekunder senare, knivhögg hon Erin Piacenti, en 32-årig chef på Bank of America som just hade återgått till arbetet efter sin mammaledighet. Piacenti avled på sjukhuset.
Därefter konfronterade Cisneros polisen medan hon bar på två knivar. Poliserna beordrade henne upprepade gånger att lägga ner dem och använde en elpistol, men de lyckades inte stoppa henne. När hon gick mot dem med vapnen drog två poliser sina vapen och öppnade eld. Cisneros avled senare på ett sjukhus.
Nu börjar detaljer om hennes liv komma fram, vilket gör det som hände ännu mer förbryllande.
Hennes familj säger att hon hade tillbringat omkring 12 år med att hantera psykisk ohälsa. Hennes bror beskrev en utveckling från förlossningsdepression till en möjlig diagnos av bipolär sjukdom, medan polisen bekräftade att Cisneros hade en dokumenterad historik av psykiska kriser.
Hennes far berättade att han i flera år följde med henne till läkarbesök och att hon fick behandling genom månatliga injektioner. Han trodde att hon äntligen var stabil. Men månaderna före attacken började hon vägra hans hjälp med att ta sig till sina läkarbesök.
Även personer som kände henne beskrev henne som en lugn och artig kvinna, mycket olik den som syntes i videorna från Times Square.
Hennes familj försöker fortfarande förstå vad som hände.
Och medan utredningen fortsätter väcker Pamela Cisneros berättelse en svår fråga: vad hände under de sista månaderna, så att en kvinna som verkade återfå kontrollen över sitt liv hamnade i centrum för en tragedi på en av New Yorks mest trafikerade platser?