Det finns recensioner som förstör en restaurang och recensioner som förvirrar hela internet.
Det här är den andra sorten. En patient skrev att Dr. Lewis hade räddat hans liv – bokstavligen, inga metaforer – och ändå gav han läkaren 4 av 5 stjärnor. Inte en enda rad med klagomål, inte heller en negativ kommentar om vården. Bara den meningen, följd av ett betyg som inte stämmer överens med något av det han just hade sagt.
Folk började spekulera i vad läkaren hade missat för att få fulla fem stjärnor. Skulle han också ha validerat hans parkering? Bjudit honom på en kaffe medan han väntade på resultaten? Fallet blev ett perfekt exempel på hur omöjligt det är att göra vissa kunder nöjda, även när den tjänst som tillhandahölls bokstavligen innebar att rädda deras liv.