Sailor är 3 år, är blind och föddes med två sällsynta hjärndefekter som gör att han inte kan kommunicera vad han behöver. Den morgonen hade han gråtit i flera timmar.
Hans mamma, Jessica Nash Donnahoo, försökte lugna honom samtidigt som hon tog hand om sin 2-åriga dotter, städade, diskade och tvättade, medan hennes man var på jobbet. Det var då Rob Kinney, en tekniker från Spectrum, kom för att förbättra internetuppkopplingen hemma hos henne i Greenville, South Carolina.
Enligt Jessica sprang Sailor fram till Rob och sträckte upp armarna så fort Rob kom in och började prata. Rob frågade pojken om han ville bli buren, såg på hans mamma för att försäkra sig om att det var okej och lyfte upp honom. Han bar på och vaggade honom då och då under de 45 minuter som besöket varade, medan hon passade på att vika tvätten. När teknikern skulle gå var den lille pojken nästan på väg att somna.
Rob har arbetat på företaget i nio år och är ensamstående pappa till en 4-årig pojke; Jessica tror att det påverkade hur han behandlade hennes son. Hon lade upp fotot på Facebook med en fras som sammanfattar allt: ”Det är mycket mer än kundservice: det är mänsklighet när den är som bäst”. Inlägget delades mer än 91.000 gånger.