ในสังคมที่การช้อปปิ้งออนไลน์และธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังทำให้ปัจจัยความเป็นมนุษย์ค่อยๆ ลดน้อยลง เครือซูเปอร์มาร์เก็ตดัตช์ Jumbo ตัดสินใจสวนกระแส และแทนที่จะติดตั้งช่องชำระเงินด่วนหรือระบบชำระเงินด้วยตนเองเพิ่มขึ้น กลับเลือกสร้าง Kletskassa ซึ่งแปลตรงตัวว่า “ช่องชำระเงินสำหรับพูดคุย” เป็นบริการที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้ลูกค้า โดยเฉพาะผู้สูงอายุ สามารถพูดคุยกับพนักงานแคชเชียร์ระหว่างจับจ่ายซื้อของ และช่วยต่อสู้กับความเหงาได้
โครงการนี้ถูกนำไปใช้ใน 200 สาขาของเครือตั้งแต่ปีที่แล้ว และผู้ใช้ Twitter ชื่อ Drik Janssen ได้ช่วยดึงความสนใจมาสู่เรื่องนี้ผ่านโพสต์หนึ่ง ซึ่งเขาอธิบายว่ามันคือ “ช่องชำระเงินสำหรับคนที่ชอบพูดคุย โดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้สูงอายุรับมือกับการขาดเพื่อนคุย”
Colette Cloosterman-Van Eerd ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Jumbo อธิบายกับสื่อท้องถิ่นแห่งหนึ่งว่า เหตุผลหลักของ “ช่องชำระเงินแบบช้า” เหล่านี้คือการต่อสู้กับความโดดเดี่ยวทางสังคมของลูกค้า และยังเน้นย้ำถึงหน้าที่ต่อชุมชนของบริษัทในฐานะเครือซูเปอร์มาร์เก็ตและสถานที่พบปะกัน ขณะเดียวกันบริษัทยังมีพื้นที่ภายในร้านที่ลูกค้าสามารถนั่งดื่มกาแฟและพูดคุยกันได้
