มีรีวิวอยู่บางประเภทที่ทำให้ร้านอาหารพัง และก็มีรีวิวอีกประเภทที่ทำให้ทั้งอินเทอร์เน็ตสับสน
นี่คือรีวิวประเภทที่สอง ผู้ป่วยคนหนึ่งเขียนว่า ดร.ลูอิสช่วยชีวิตเขาไว้ — ตามตัวอักษรเลย ไม่มีคำอุปมา — แต่กลับให้คะแนนเขา 4 จาก 5 ดาว ไม่มีแม้แต่บรรทัดเดียวที่เป็นคำร้องเรียน หรือความคิดเห็นแย่ ๆ เกี่ยวกับการดูแลรักษา มีเพียงประโยคนั้น ตามด้วยคะแนนที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เขาเพิ่งพูดไปแม้แต่น้อย
ผู้คนเริ่มคาดเดากันว่าแพทย์ยังขาดอะไรไป จึงไม่ได้ห้าดาวเต็ม เขาควรจะประทับตราบัตรจอดรถให้ด้วยหรือ? เอากาแฟมาให้เขาระหว่างรอผลตรวจด้วยหรือ? เรื่องนี้กลายเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความยากเย็นในการเอาใจลูกค้าบางคน แม้บริการที่มอบให้จะเป็นการช่วยชีวิตพวกเขาอย่างแท้จริง