Matías Rodríguez เป็นคนงานก่อสร้างที่เป็นโรคเบาหวานและเดินทางพร้อมโลแกน สุนัขพันธุ์เกรตเดนอายุ 5 ปีที่ได้รับการฝึกให้ตรวจจับการเปลี่ยนแปลงของระดับน้ำตาลในเลือดและเตือนเขาก่อนเกิดเหตุฉุกเฉิน ในเดือนกุมภาพันธ์ สุนัขตัวเดียวกันนี้เดินทางโดยเครื่องบินกับเขาจากชิลีไปแวนคูเวอร์ผ่าน Aeroméxico โดยไม่มีปัญหาใด ๆ
เมื่อวันเสาร์ที่ 24 ตุลาคม ที่สนามบินแวนคูเวอร์ Aeroméxico แจ้งพวกเขาว่าเที่ยวบินเต็มและไม่มีที่ว่างสำหรับโลแกน พวกเขาถูกจองเที่ยวบินใหม่ในวันถัดไป และตามคำบอกเล่าของ Vynka Contreras เพื่อนและล่ามของเขา คำตอบก็เหมือนเดิม Rodríguez เสนอซื้อที่นั่งติดกันสามที่นั่ง ในวันอังคาร พวกเขาขอให้เขาซื้อตั๋วชั้นธุรกิจในราคามากกว่า 3.000 ดอลลาร์ โดยไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะได้ขึ้นเครื่อง
บางคนมองว่าสายการบินมีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่จริง ๆ แต่บางคนก็มองว่าสุนัขช่วยเหลือทางการแพทย์ไม่อาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังหรือมีค่าใช้จ่ายมหาศาลได้ คุณอยู่ฝ่ายไหน?